POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Une proposition pédagogique
Cette politique est proposée dans le cadre d’un projet scolaire. Elle ne décrit pas la politique officielle de Basta et ne s’applique pas aux achats réalisés dans ses commerces.
Un changement d’avis
Dans le modèle proposé, les produits non périssables peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, avec une preuve d’achat. Ils doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les produits frais, les boissons préparées et les plats prêts à manger ne sont pas repris pour un simple changement d’avis.
Un problème avec votre produit
Un article endommagé, impropre à la consommation ou différent de celui commandé doit être signalé au service à la clientèle dès que possible. Une description du problème, une preuve d’achat et, si possible, une photo facilitent le traitement de la demande.
Une solution adaptée sera proposée selon la situation et les droits applicables, notamment un remplacement ou un remboursement.
Le remboursement
Pour un retour accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial. Aucun frais de retour ne s’applique lorsque le problème vient du produit ou d’une erreur de commande.
Ces modalités ne limitent pas les garanties légales ni les droits d’annulation prévus par la loi.